Política de reembolso
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en returns@pioneer-clothing.com.
Nota: Como una nueva empresa, solo ofrecemos devoluciones gratuitas para artículos incorrectos recibidos y productos defectuosos en el Reino Unido, y esperamos cambiar esto en el futuro.
Para cualquier pregunta o inquietud, no dude en enviarnos un correo electrónico a returns@pioneer-clothing.com.
En Pioneer Clothing, la sostenibilidad está en el corazón de todo lo que hacemos. Estamos comprometidos a reducir el desperdicio y promover un consumo consciente. Cada prenda está diseñada para ser duradera, atemporal y ecológica, ayudando a reducir el impacto ambiental de la moda.
Para apoyar nuestra misión, animamos a nuestros clientes a tomar decisiones de compra reflexivas al:
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Verificar cuidadosamente su talla antes de realizar un pedido.
Nuestras guías de tallas están diseñadas para ayudarle a encontrar el ajuste perfecto y minimizar la necesidad de devoluciones, lo que ayuda a reducir las emisiones de carbono del envío. - Siendo consciente de tus elecciones y considerando si el artículo se alinea con tus objetivos de vestuario a largo plazo.
Al trabajar juntos, podemos ayudar a hacer la moda más sostenible.
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si tu artículo es defectuoso, dañado, o si recibes el producto incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
- Artículos Incorrectos Enviados: Organizaremos y cubriremos el costo de la devolución.
- Artículos Dañados o Defectuosos: Contáctanos lo antes posible para que podamos evaluar si el artículo califica para una devolución gratuita. Una vez confirmado, proporcionaremos instrucciones y organizaremos la devolución si es aplicable.
Todos los artículos defectuosos serán donados a Cowshed Charity para promover la reutilización de prendas y extender el ciclo de vida del producto.
Artículos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de lo siguiente:
- Braguitas, Tangas, Bodies
- Calcetines
- Ropa de baño, a menos que la etiqueta de higiene esté intacta.
- Artículos de nuestra línea sin costuras (debido a la naturaleza del material, que se adapta al cuerpo después de usarlo).
Nota: Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo también son no retornables.
Ninguno de los anteriores afecta tus derechos legales.
Intercambios
La forma más rápida de intercambiar un artículo es devolver el artículo original (sujeto a aprobación) y realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Período de enfriamiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a un período de enfriamiento de 14 días. Esto te permite devolver tu pedido por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los artículos aún deben cumplir con los criterios de elegibilidad descritos anteriormente.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se emitirán a tu método de pago original dentro de 3 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso.
Clientes Internacionales
Para devoluciones internacionales, se deducirán los impuestos y aranceles pagados en tu pedido original de tu reembolso. Desafortunadamente, no podemos ofrecer devoluciones gratuitas debido a los costos asociados.